学以致用  精益求精

——参观上海宝山国际民间艺术博览馆有感

近日，参观了位于上海东北部的宝山区——上海宝山国际民间艺术博览馆，该馆位于顾村公园内，是目前国内规模最大的世界非物质文化遗产展览馆。整体布局浑然一体，互为映称，是名副其实的“文化大观园”。

置身其中的我，感叹如今科技项目的迅速发展，感叹科技展示手法新颖。只有与时俱进、不断创新，同样我们馆的展项也会推陈出新，更加吸引人。看着手中“展览讲解员中级职业资格证书”，让我想到在嘉定科技管理干部学院培训学习的日子，授课老师的专业知识、优秀学员的技能演示等都感染了我。

 在科学文化日益发展的今天，作为一线工作的讲解员，在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止都影响者整个展馆的形象。作为拿到中级职业资格证书的我，要做到更好。

一、增强以人为本的服务意识 

在讲解过程中一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。为其提供热情、周到、主动服务。其次，要以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一名观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到温暖，有宾至如归的感觉。

二、积极做好讲解接待工作 

接待过程中，尤其学生团队较多的情况下，要了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法，引导学生安全参观等。甚至讲解质量的高低，时间的充分掌握都体现了“以人为本”的服务理念。

三、讲解中要实施“因人施讲”

1、青少年学生。他们参观一般是为了配合二期课改。根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，在讲解时，应详略得当，突出重点，进行引导和提问，使他们参观完后，能获得新知识和懂得明辨是非。在接待过程中，我会让学生知道今天参观的基地是上海市禁毒科普教育馆，了解毒品的危害、学会拒毒的方法、增强禁毒意识、并且知道了国际禁毒日，通过这样讲解使学生深受教育，感染学生对毒品产生排斥感、厌恶感，并把提高禁毒意识融化于现实生活中。参观结束后，可以请学生代表写下参观留言，让他们的感慨之情得以充分表达。 

2、中老年及普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。我会做到热情大方，讲解的内容通俗易懂，如吸毒危害家庭、禁毒历史等内容作为讲解的重点，而且他们对这方面内容比较感兴趣，在接待过程中会频频点头，表示认可。

3、领导及专家。他们往往有备而来，最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，必须做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。对于这些群体，讲解时要说到成果和展项的表现意义。在接待这些群体时，我经验不足，日后我会向有经验的同事请教学习，取长补短。

在今后的工作中，不断鞭策自己、不断学习、不断完善；并且学以致用，精益求精。这不仅是在讲解接待方面，而且还体现在数据统计、新闻收集整理方面。

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